客戶支援與諮詢
我們隨時為您的事務所與企業團隊提供技術協助與疑難解答
感謝您使用 Taxly.tw！無論您是會計師事務所夥伴或企業客戶，若在使用 Web 工作台或手機 App 過程中有任何疑問、操作問題或合作提案，歡迎透過下方管道與我們聯繫，我們的支援團隊將竭誠為您服務。
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help 常見問題與解答 (FAQ)
Q1. 如何登入 Taxly.tw 系統？
事務所用戶：請使用由本司或您所屬事務所開通之 Email 與密碼，直接前往 app.taxly.tw 登入。
企業客戶：請在手機下載 Taxly App 後，輸入您向事務所登記的手機號碼，系統將發送簡訊 OTP 驗證碼，輸入即可快速安全登入。
Q2. 如果手機收不到簡訊驗證碼怎麼辦？
請確認您輸入的手機號碼是否與事務所建檔資料一致。若您近期有開啟「拒收企業簡訊」或設定防騷擾過濾軟體，可能會阻擋 OTP 簡訊；請稍候 60 秒後點擊重新發送，或聯繫您的記帳事務所確認登記之電話號碼。
Q3. 憑證或發票拍照上傳失敗該如何處理？
請確保手機相機鏡頭清潔、光線充足，並已在手機「設定」中授權 Taxly App 使用相機及相簿權限。系統支援 JPG、PNG 及 PDF 檔案格式，上傳後 AI 模型會於數秒內自動解析單據欄位。
Q4. 我的營業與財稅資料是否受到安全保護？
是的！Taxly 採用銀行等級 256 位元 SSL/TLS 傳輸加密，以及資料庫待機加密技術，並嚴格落實多租戶隔離機制（Tenant Isolation），確保只有獲得授權的事務所與客戶本人能夠存取資料。詳細說明請見我們的 隱私政策。
Q5. 可以在多台裝置上同時使用嗎？
可以！您可以在 iPhone、iPad 及 Android 行動裝置上下載使用，所有憑證與申報進度資料皆會即時透過雲端安全同步。
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